半岛体育-见微知著 口碑铸就丰碑——锡柴精芯服务品牌春满大地

见微知著 口碑铸就丰碑——锡柴精芯办事品牌春满年夜地 www.6300.net 2017-05-03中国工程机械信息网

为凸显一汽解放锡柴（以下简称“锡柴”） “精芯办事”品牌“关心、周密”的文化理念和完美的办事品质，加强与汽车财产链上下流代表进行多方面的沟通交换，将来更好地办事在锡柴策动机的泛博用户，4月18日，锡柴全国第7家办事中间——山西办事中间在榆次昌大开业，标记着“精芯办事”的春风将吹遍山西地域。

消费时期，在手艺引领、品质包管的年夜条件下，拼的是甚么？固然是办事！

近几年，当办事不再是只是办事行业的必修课，制造企业也陆续插手到了“办事用户”的年夜军中来，市场竞争已然演化为企业办事上的较劲。一方面立异手艺打造高端品质，另外一方面注入聪明、重视细节的全周期办事更是高品质产物的延续。在锡柴策动机采购高潮的背后，相信对整车厂商和很多锡柴用户而言，更加关心的是锡柴产物售后办事是不是能做到智能便捷与贴心高效。

谜底明显是必定的。锡柴 “精芯办事”全力打造办事王牌，已步入第5个年初。作为国内策动机企业卓异代表，锡柴在不竭提高产物品质的同时，也一样高度正视办事系统的扶植，致力在晋升办事质量已成为锡柴一向以来不懈的寻求。

对峙“用户””思惟，打造金牌办事

市场竞争日趋白天化产物同质化的今天，办事不再是产物的凭借，锡柴发卖公司负责人在精芯办事工作报告请示中将“办事”概念晋升到一个新的高度：“将来是办事经济的时期，办事就是一个产物，办事就是出产力！”环绕晋升用户满足度，锡柴精芯办事品牌结构了一系罗列措。

锡柴呼唤中间24小时办事热线周全进级，勇于向用户许诺：“只要您一个德律风,剩下的工作交给我们来办。” 在每条办事热线的背后都有接线员和一线办事人员的不懈奋战，半岛体育24小时客服热线 4008281199随时答疑，供给“零距离、无时差、全周期”的高效办事，成为用户安心靠得住、经济运营的坚实后援。办事热线串起锡柴和用户之间的信赖，架起锡柴和用户之间的相信之桥，以办事品质铸就“精芯办事”的“金牌口碑”。

与此同时，锡柴还在进一步加速推动区域办事中间扶植，截至2017年4月，锡柴已建成了7家区域办事中间，全国规模内还2家待开业，6家筹建中，全部十三五时代总总计划投入建成30家。区域办事中间是“精芯办事”品牌的窗口，现代化办事中间的成立，是锡柴精芯办事由被动模式向自动模式改变的标记，办事由狭义功能完成了向广义功能的改变，办事内容由单一维修向全方位多功能改变，“每个环节，锡柴都在寻求着极致。”

锡柴人始终怀着一颗感恩的心，设身处地的想用户所想，乃至先在用户而想到，为用户供给全“芯”全意的高效办事。

互联网思惟，精诚办事“无死角”

互联网时期，传统制造企业对用户的需求敏捷响应、完美处置，离不开高密度的办事收集支持，一样也能有很好的成长空间。市场竞争剧烈的今天，锡柴在晋升品质良好的策动机产物的同时，为了让用户享受“无死角”的办事，在办事收集扶植方面走在了行业前列：借助信息化手段，锡柴推出聪明锡柴APP进级版智能平台，经由过程“车保母、车管家、驾驶专家”等办事特点产物，可精准掌控到用户的驾驶习惯和个性化需求，对实现个性化办事、提高办事品牌佳誉度起到要害感化。据介绍，锡柴为加速呼唤中间扶植，与聪明锡柴APP系统高度融会，全力打造办事的调剂中间、监控中间、批示中间，并依托办事焦点系统，推动办事派工智能化历程，为高效办事注入一针强心剂。

锡柴不但线上办事收集日臻完善，对线下办事收集的扶植也竭尽全力。今朝，锡柴在全国具有1918家授权办事网点、设了27家自控配件中间库、32家配件专营店、300余家配件特约经销部，全国办事笼盖半径根基到达50千米，一旦锡柴策动机呈现问题，可以确保第一时候到现场展开办事工作，包管质量问题100%获得解决，特别对新品用户供给个性化的非凡办事。

所谓办事，源自在心，转化为行。拼搏在办事一线的老秦师傅如许说道：“办事，等在产物的‘后品质’，草率不得。我们能做的就是随时供给办事保障，呈现在用户需要我们的处所，在细节上要跟本身较劲，要精美绝伦，做的愈来愈好。总之，再苦再累也要把活干好。””

为快速解决市场反馈问题，切实晋升用户满足度，锡柴每个月会展开“精芯办事，高深、精益、精诚，锡柴办事就在你身旁”办事保障勾当，表现了锡柴一“芯”一意的尊贵办事，为用户铺设一路坦途，晋升了锡柴品牌形象。“最有说服力的不是办事手册，而是将心比心，传递诚意，将用户看做是值得顾惜的伴侣，多帮忙他们排难解纷，多做点实事。”锡柴精芯办事站的工作人员寥寥数语道出了锡柴一向“精芯办事”的真理。

对峙以报酬本，口碑筑起相信

近至江苏、上海，远到北京、河南、河北、天津、新疆等全国多个省市自治区，处处活跃着如许一群工作人员，他们24小时接听用户德律风，解答各类动力相干问题，他们在暑热三伏天里汗流浃背、在数九隆冬里起早贪黑，出车为用户排难解纷，高效救济。他们，都有一个简单清脆的名字：精芯办事人。

用户的满足度一方面取决在好的产物，另外一方面取决在好的办事。锡柴在培养办事手艺人材上十分正视，按期展开技术培训，举行技术年夜赛，激起大师修炼维修手艺的热忱，增进良性竞争，不竭晋升维修技术。“工匠精力”在锡柴办事工作人员眼里，不但是数年如一日的对峙，更是勇在立异的勇气，一线岗亭上不竭出现出办事手艺立异标兵，实干型人材，为“精芯办事”品牌筑起顽强的后援，为着手办事规范尺度化扶植打下坚实的根本。同时，为员工供给晋升营业能力的机遇，让内部门工更趋公道，有用扩年夜周全派工规模，在短短半年内扩大到十个省区，为动力市场所作火伴和浩繁用户保驾护航注入新的动力。

锡柴办事“精芯办事”自始至终从客户角度动身，做得用“芯”、用户省“芯”、一路安心，24小时畅行无阻的尊享办事解决了泛博用户的后顾之忧，在行业与用户群中竖起“精芯办事”品牌好口碑。这得益在锡柴的办事品牌扶植超前思虑，提早结构，积极自动的办事模式的成立。“精芯办事”品牌从年夜局动身“以市场为导向”，到细节落实“以用户为中间”，用直不雅的办事结果和高效的办事模式，对峙“以报酬本”，实行许诺让用户体验品牌的价值，获得浩繁合作火伴和泛博用户的青睐。这是一场因选择锡柴便可享遭到的全周期不断歇的办事盛宴。

一名锡柴策动机的老用户如许说到：“精芯办事，办事专心，高效贴心。此刻，按风行的说法，我可是锡柴策动机的‘真爱粉’了。”诚然，办事的口碑是靠穷年累月的经营、一点一滴堆集起来的。对高品质产物背后支持的高品质办事锡柴相干负责人暗示：“用户，是一面镜子，可以不雅照，让我们看到本身优势，更能看到本身仍可前进的空间。用户，也是我们密切的火伴，是鞭策锡柴产物、办事品牌成长的最年夜动力。”

锡柴“精芯办事”让用户从接管锡柴的办事，进级为享受锡柴的金牌办事，让用户体验精芯办事之时如沐春风。锡柴所打造的“高深、精益、精诚”这一办事品牌焦点价值，被愈来愈的同业所效仿与进修，但立异先行，延续优化的那份办事匠人精力，却令“精芯办事”始终独有鳌头，成为行业高赞誉度的办事品牌，引领国内内燃机行业的办事成长，竖起行业办事品牌的时期新标杆，更博得了用户与同业的高度承认和相信。

办事是将来企业致胜的要害！精准定位用户需求，不竭缔造用户极致体验，以全方位实现用户需求为己任，铸就“精芯办事”品牌的道路上，锡柴始终在尽力！

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