半岛体育-约翰迪尔工程机械客户支持经理肖伟群：精耕服务打造伙伴式客户关系

约翰迪尔工程机械客户撑持司理肖伟群：精耕办事打造火伴式客户关系 www.6300.net 2017-09-05中国工程机械信息网

约翰迪尔工程机械客户撑持司理肖伟群给人最初的印象是精壮、热忱。他在迪尔农机、迪尔工程机械都有过产物研发、产物和客户办事的岗亭履历，这也铸造了肖伟群精壮的办事内功。尽人皆知，售后办事是一个“磨人”的岗亭，天天都要面临分歧客户的分歧问题，百炼成半岛体育钢，也使得肖伟群看上去更加精悍、热忱。

一切办事为客户

“闻在心、践在行”，迪尔人始终以客户满足为任务。为了直接、更好地办事迪尔的一线客户，肖伟群鼓动勉励所有的办事技师走出去，在每个工地留下迪尔人办事的脚印，专心去聆听客户的声音，领会客户需要，为客户排难解纷在第一线，晋升产物撑持和售后办事。

曾有个山东的客户利用迪尔装备在矿山利用破裂锤施工功课，几近天天都跨越16小时的运行，半年时候多，该装备的功课时候累计跨越3000多小时。客户急在施工功课却轻忽了装备的调养，在长时候超负荷重载矿山工况功课下，发掘机呈现了异常故障。迪尔山东经销商办事人员第一时候赶赴现场，和时修复机械解决了问题。得知这一的环境后，肖伟群顿时组织迪尔客户撑持专项团队，和经销商办事人员一路奔赴客户工地，针对装备和客户的非凡利用环境进行专项的检验办事和利用指点培训，特别是对机手进行破裂锤工况的特定调养培训，确保机械长时候年夜负荷安稳运行。迪尔客户撑持团队的专业、耐烦、责任感感动了这位山东客户，更果断了对迪尔机械的承认，将迪尔视为最可托赖的品牌，又采办了迪尔的一台装备，并以本身的切身履历尽力向本身的同业保举迪尔品牌。

迪尔不竭晋升办事人员技术，近日，约翰迪尔展开了一个笼盖全国经销商的办事精英技术交锋年夜赛，迪尔办事团队齐聚天津工场。疆场秋点兵，经由过程办事精英技术年夜赛，极年夜地提高了办事团队的实战能力。谈和此次角逐，肖伟群说到“理论与实践的连系才是查验办事能力的标尺，这些经销商的办事技师们日常平凡在一线摸爬滚打，在客户眼前代表了迪尔的办事能力，也代表了迪尔的品牌形象，我们把他们召集起来进行办事交锋，是为了增进三个办事提高，一个是办事理论的提高，一个是维修实战能力的提高，一个是办事立场的提高，只有做到三个提高的同一，才能确保让客户切身感触感染到迪尔办事价值的提高”。

(约翰迪尔工程机械客户撑持司理肖伟群为办事技术年夜赛获奖者颁奖)

迪尔的办事理念是将经销商和客户做为价值火伴，从延保政策就可以体味到迪尔的办事理念。3年\6000小时的延保政策为良多客户免除后顾之忧，并且迪尔的延保政策笼盖的保修零件规模要远多在其他工程机械品牌。另外，基在对迪尔的质量自傲，凡是从迪尔采办的正品零件保修期长达6个月，远远超越其他工程机械企业3个月的正品件保修期。并且，基在对迪尔经销商手艺能力的培训和承认，迪尔还推出了加倍利好客户的政策，若客户采办的正品件由迪尔授权经销商安装，则正品件保修期耽误为12个月。

迪尔办事理念进级

前些年，经销商凡是只重视整机发卖，工程机械从业人员对售后办事的理解就是卖车后的修车。其实否则，工程机械行业的办事已产生较着转变，售后办事只是修修车的理解也早已过时了。

（约翰迪尔工程机械客户撑持司理肖伟群分享本身的办事理念）

在工程机械行业有着多年办事经验的肖伟群认为，工程机械行业已处在进级成长阶段，行业人士要尽快改变理念。此刻用户对行业全价值链办事的要求也愈来愈高，经销商也更正视给客户供给升值办事以吸引客户，而这些都需要提高办事能力、加强客户办事满足度来实现。

迪尔经由过程办事将企业、经销商、办事技师、客户、潜伏客户串聚成一条办事价值链，不竭在价值链的各个环节进行办事立异进级，把全部价值链条锻造成一个好处配合体。经由过程延长价值链将办事做到精耕，经由过程办事的溢出价值为客户搭建火伴合作根本。经由过程如许的办事价值链的整合，迪尔将每个已有客户延续不竭地转化为忠厚客户，将客户口碑转化为新的“发卖增加点”。不难发现，经由过程理念进级+办事进级，迪尔已将客户撑持和办事做到纵深化、精耕化、火伴化，为客户的营业成功和迪尔工程机械在中国的成长奠基的同一的坚实根本。

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